Service Desk 24/7 har fået en smiley

IT Relation har overtaget den globale IT-support for Cheminova efter en tre-måneders prøveperiode, som viste bruger-tilfredshed helt i top.

Cheminovas IT-support har hidtil opereret fra hovedkvarteret i Harboøre. En IT-afdeling med 8-16 support er dog ikke optimal, når 1200 af de 2000 medarbejdere er fordelt på mere end 30 lande kloden rundt. Cheminova har som global virksomhed behov for 24/7 IT-support, og da virksomheden stod over for en global udrulning af SAP, var der nu behov for en løsning på udfordringerne.

Support fra Harboøre til Hongkong

Cheminova kontaktede IT Relation, som med Service Desk tilbyder support 24/7, året rundt. Der er i høj grad tale om forretningskritisk IT, så Cheminova valgte at få den outsourcede IT-support afprøvet i en tre-måneders periode, inden man definitivt besluttede at lægge al IT-support ud af huset.

Grundig forberedelse

Samarbejdet med IT Relation begyndte med en detaljeret gennemgang af procedurerne for support. Samtlige systemer og applikationer blev gennemgået og support-scenarierne kortlagt.

Internt hos IT Relation forberedte Service Desk 24/7 sig med uddannelse og etablering af præcise procedurer for supporten. Hverken Cheminova eller IT Relation skal være i tvivl om, hvem der gør hvad og hvordan.

Supporten ydes på forskellige niveauer inden for mange forskellige systemer/applikationer som f.eks. Office-pakken / SAP / Intranet /WEB/ Documentum / Blackberry m.v

IT Relations egne registreringer følger supporten tæt. Alle henvendelser dokumenteres løbende for at give både IT Relation og Cheminova et solidt grundlag for at vurdere support-behovet: Er der fx behov for en forebyggende indsats med uddannelse af brugere?

Global IT-support – No Problem!

Efter tre måneder gennemførte Cheminova en global tilfredshedsanalyse, som dokumenterede, at beslutningen om outsourcing var rigtig: Brugerne oplever en hurtig og effektiv hjælp, som gør hverdagen lettere. Dermed har Cheminova fået dobbelt gevinst – IT-supporten er blevet optimeret til brugerens tilfredshed, og IT-afdelingen i Harboøre har fået arbejdsro.

Læs mere om outsourcing af IT-support her…

Facts om Cheminova

Cheminova er en kemisk virksomhed med hovedområde inden for udvikling, produktion og markedsføring af plantebeskyttelsesmidler og finkemikalier. Virksomheden er en førende udbyder af insektmidler og en betydende udbyder af ukrudts- og svampemidler.
Cheminova bidrager til at forbedre livsbetingelserne for verdens befolkning ved at levere produkter, som forøger udbyttet og kvaliteten af landbrugets afgrøder, så verdens fødevarebehov kan dækkes.

Cheminova beskæftiger 800 medarbejdere i Danmark og 1.200 i udlandet. Virksomheden omsætter for 5 milliarder kroner om året, og  produkterne markedsføres i mere end 100 lande over hele verden gennem egne datterselskaber og salgskontorer.

Cheminova er 100% ejet af Auriga Industries A/S og har hovedsæde i Harboøre.