Service Desk 24/7

IT Relation har total IT support døgnet rundt, året rundt.

IT Relations Service Desk 24/7 er altid parat til at hjælpe med dine IT-problemer døgnet rundt, året rundt! IT Relations Service Desk 24/7 er bemandet med dygtige driftskonsulenter, som taler et sprog, du kan forstå og som altid kan hjælpe dig med dine IT-udfordringer.

Vælger du en supportaftale, kan vi tilbyde et statistiksystem, som kortlægger din virksomheds basale IT-problemer. Der føres statistik over dine medarbejderes opkald og hvilke type problemer, det drejer sig om.

På den måde registrerer og kategoriserer vi alle henvendelser fra jer til vores Service Desk 24/7, og ved slutningen af hver måned eller kvartalsvis udarbejder vi en uddybende statistisk rapport til dig, som nøjagtigt præciserer, hvor der kunne være behov for en forebyggende indsats. Det kunne måske være i form af nyt software eller lidt teknisk oplæring i systemerne.

Målet er naturligvis at optimere din virksomheds IT-system, de dertil hørende arbejdsgange og ikke mindst dine medarbejderes effektivitet. Det kan eksempelvis være problemer med mailprogrammet, der medfører, at brugeren ikke kan sende eller modtage mails. Det kan også handle om problemer med et software-program, et glemt password eller måske besvær med at logge på netværket.

Løsningstid på IT-problemerne

Vi fører også statistik på, hvor hurtigt vi, vores underleverandører og 3. parts leverandører løser problemerne for jer. Vi ved på forhånd, hvor lang tid tingene maksimalt må tage, og vi følger op på, at tidskriterier overholdes. Er der uregelmæssigheder, griber vi ind – vi følger altid sagen til den er løst.

24/7 året rundt, døgnet rundt

Da vi er til rådighed døgnet rundt, året rundt, betyder det også, at hvis der eksempelvis opstår et netværksproblem på et afdelingskontor i Hong Kong eller på en dansk produktionslinje i Indien, så er vi klar til at afhjælpe problemet omgående, selv om klokken måske er 03:18 dansk tid. Vores helpdesk-koncept, der ikke alene involverer os, men også alle vores underleverandører, gør det muligt at supportere vores kunder og afhjælpe IT-problemerne døgnet rundt, uanset IT-problem.

Undervisning og certificering

IT Relation tilbyder også dig og dine medarbejdere relevant undervisning i de programmer og løsninger, der er behov for. Vi arrangerer selv undervisningen, og en af vores styrker er at formulere os på en pædagogisk og lettilgængelig måde. Det er af afgørende betydning, at vi taler samme sprog – da man på den måde minimerer problemerne markant.

IT Relation er din SPOC (Single Point Of Contact)

For at gøre det nemt for dig skal du kun ringe til ét nummer uanset hvad dit problem er. Vi hjælper med ALT og stopper ikke, før sagen er løst. Det betyder, at du og dine medarbejdere ikke skal spilde tid på løse IT-problemer – det sørger vi for!

Direkte fordele ved SPOC:

- Du sparer tid ved at lade os klare dine IT-problemer

- Vi tager ansvaret for at få løst problemet

- Vi sørger for at finde den rette 3. parts leverandør, såfremt vi ikke kan løse sagen

- Der følges ALTID op på sagerne

Lad os løse dine IT-problemer! Vil du høre mere, så kontakt os på 7026 2988 eller info@itrelation.dk.